Rücksendung & Reklamation
Rücksendebedingungen
Sie haben 30 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Alle Artikel müssen unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendung ist kostenlos bei Nutzung unseres Rücksendeportals.
So funktioniert die Rücksendung
- Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an
- Gehen Sie zu „Ihre Bestellungen“ und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus und drucken Sie das Rücksendeetikett aus
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
- Geben Sie das Paket mit dem ausgedruckten Rücksendeetikett ab
Bedingungen für die Rücksendung
Um einen Artikel zurückzusenden, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Alle Etiketten sind am Artikel angebracht
- Die Originalverpackung ist enthalten
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen
- Der Kassenbon oder die Bestellbestätigung liegt vor
Rücksendekosten
Bei Nutzung unseres Rücksendeportals ist die Rücksendung kostenlos. Wenn Sie eine andere Versandmethode wählen, sind Sie selbst für die Kosten verantwortlich.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigen, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Reklamation
Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel mit Fabrikationsfehlern erhalten, haben Sie gemäß deutscher Gesetzgebung 24 Monate Gewährleistungsrecht. Kontaktieren Sie uns über das Formular auf der Website innerhalb einer angemessenen Frist.
Reklamationsverfahren
Bei Reklamation:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
- Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie relevante Fotos bei
- Wir prüfen die Reklamation und antworten innerhalb von 5 Werktagen
- Bei genehmigter Reklamation übernehmen wir alle Kosten
Versteckte Mängel
Wenn Sie einen Fehler nach Ablauf der Rücksendefrist entdecken, können Sie gemäß den Bestimmungen des Kaufrechts über versteckte Mängel immer noch reklamieren.
Rücksendung von Sonderangebotsartikeln
Artikel, die zu Sonderpreisen gekauft wurden, können unter denselben Bedingungen wie Vollpreisartikel zurückgesendet werden.
Rücksendung von Geschenkgutscheinen
Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt.
Internationale Rücksendungen
Für Bestellungen ins Ausland:
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Geben Sie „zurückgesendete Waren“ auf der Zollerklärung an
- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen
- Verwenden Sie die empfohlene Versandmethode mit Sendungsverfolgung
Rücksendestatus
Sie können den Status Ihrer Rücksendung verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Sie erhalten auch eine E-Mail-Bestätigung, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten.
Fragen zur Rücksendung
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung oder Reklamation haben, können Sie sich gerne über das Formular auf der Website an unseren Kundenservice wenden. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, um den Prozess zu beschleunigen.